学会客户管理高阶玩法，提高80%工作效率
你不管理客户，客户订单也不会找上门。外贸人管理客户最基础的就是整理好客户的资料、对客户进行系统分类、客户跟进管理等事项。一个外贸业务员，如果对客户没有系统的梳理，不了解客户的需求，每天只是做做回复客户的单一工作，被动等待响应客户的需求，不会主动出击跟进；并且没有定期总结客户的一些采购规律和习惯，就无法在恰当的时机对潜在客户做出跟进的预判......
那么，如何高效管理外贸客户？对于外贸行业来说，选择一款高效的，可定制化的外贸CRM客户管理系统，就可以有效地解决外贸客户管理与维护、客户分类等种种问题。
让我们一起来看看，外贸老鸟是如何高效管理外贸客户资源的？
一、做外贸为什么维护老客户如此重要?
外贸公司的发展规律跟内贸不尽相同。做外贸需要不断的开发新客户，公司要生存就是持续维护老客户，保持老客户稳定续单，因此，这涉及到如何进行外贸客户管理。下面先了解为什么要维护老客户?
1.老客户是企业生存的基础
企业的要稳定的生存，老客户就是最重要的一部分。同时，维护老客户时间成本相对较低，因为在业务合作后，客户通常产生了一定的信任，外贸业务员可以聚焦更多精力开发新客户。
2.老客户可以不断推荐新客户
当老客户和你的合作很顺利，他是很有可能介绍给他的朋友的，这样就很有可能抓住更多的新客户。
二、外贸公司应该如何维护老客户?
做外贸的业务工作，要注重维护以往的客户，挖掘客户的潜在订单。维护外贸老客户，远远比开发新客户要容易的多。
01 遵循“二八定律”，对外贸客户进行价值分类
真正提供业绩的是那小部分有价值的客户，我们在维护的时候，重要的客户要花费大量的精力来维护。
02 向客户推荐公司其他相关产品
一般有合作经验的客户，对于公司其他产品的接受要高很多，有了先前的合作，对公司的信任度也会很高。
03 持续不间断的客户沟通
外贸人维护客户，还需要多跟客户聊产品、聊行业，增进和外贸客户的连接，而不是在想到的时候才发消息，节日问候等持续的往来沟通必不可少，多在客户面前有存在感，不要浪费每一个沟通机会。
04 多维护外贸客户关系，产品质量也很重要
东西好才是合作的核心，保证产品、保证质量是我们跟客户维护的基础。没有质量，昔日的关系也不长久。
三、如何通过外贸客户管理工具来提效？
外贸行业市场竞争激烈，如果想把握关键时机先人一步抢占先机，更应该加强对企业的业务管理，向企业管理要利润。企业管理中的重中之重就是客户资源管理，重要客户资源的维护关系到企业长效生存和发展。
大多数外贸企业在客户资源管理中存在一些问题：
▪ 客户管理不全面，人员流动，造成客户资源流失;
▪ 跟进联系不及时或不到位，造成客户资源浪费;
▪ 收集的客户信息未得到充分利用，新客户开发成本过高;
▪ 客户跟进数据统计不充分，管理层无法合理安排营销策略等。
如此重要的外贸客户资源，却出现这么多管理漏洞，如何解决这些问题?
首先，通过CRM线上客户管理系统做好客户分类，然后才能管好、用好客户资源。
1.要把客户分类，大客户、潜在客户、一般客户等等，可以根据具体业务需求列的更详细，老业务员应该熟练驾驭分级管理外贸客户的习惯，新人也要养成这个习惯。
2.询盘列表格，表格里写清日期、客户国家、产品、如何答复等内容。用不同的颜色标记不同询盘，至于颜色按照个人的习惯就好，那么在看的时候就一目了然，后期跟踪会很简单。
3.也可以按照产品、国家、语言分类，来管理外贸客户。
4.对于大客户和老客户报价单不一样，质量要跟上。不同的国家客户群体情况不一样，千万不要一视同仁。
5.根据客户需求数量不同，报价也不一样。外贸订单跟进的时候这一点也需要注意。
通过有效的客户客户管理，可以缩短订单周期，提高业绩收入，加强沟通效率，降低时间和人力成本！
页:
[1]